Instituto Nacional de Telecomunicacoes - Santa Rita do Sapucaí - MG - Brasil

Ingeniero de Telecomunicaciones

Telecomunicaciones y electronica        1970 - 1974

Universidade Salvador

Posgrado en Redes de Computadoras

1999 - 2000

Soft Skills relacionados con atención a clientes, manejo de cuetas criticas, alineamiento de TI con el negócio,

manejo de crisis, negociación, atención a clientes.

Manejo de situaciones complejas con clientes, negociaciones, satisfación de clientes, implementación de programas,

entrega de servicios, organización de equipos de servicios y entrenamientos gerenciales, coaching.

Hewlett-Packard Peru - Últimos 4 años como gerente de entrega de servicios a clientes de Mission Critica, organización de equipo, entrenamiento de gerentes de servicios, implementación de programas de mejoría de satisfacción de clientes, entrenamiento y certificación del equipo. Área de actuación: America Latina.

Coordinación con Americas y todo el mundo. Base Perú.

Hewlett-Packard - Brasil -2 años como gerente de crisis para America latina, manejando situaciones de

crisis y o complejas de clientes estrategicos. Base Brasil

Compaq - Brasil - 2 años como Gerente de Cuenta de Servicios para clientes Telco, haciendo entrega de servicios,

coordinación de recursos y atención al cliente.

Digital Equipment - Brasil -4 años como ingeniero de sistemas en clientes como Petrobras, TIM Bahia y Telefonica en Brasil

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