MIGUEL AYON WU
511-2618111993601877
Fecha Nacimiento:
08 DE MARZO DE 1980
PERUANA
Residencia:
LIMA
(LIMA)
PERU
CURRÍCULUM VITAE
Estudios Reglados
EDUCACION
1997 - 2001 / 2004 - 2005
Universidad Ricardo Palma
Profesional egresado en Administración de empresas
1986 - 1996
Colegio Particular Peruano Chino JUAN XXIII
1997 - 2001 / 2004 - 2005
Universidad Ricardo Palma
Profesional egresado en Administración de empresas
1986 - 1996
Colegio Particular Peruano Chino JUAN XXIII
Estudios No Reglados
2005 - Universidad Ricardo Palma
PYMES : Motor del desarrollo latinoamericano.
2001 Universidad de Piura
Programa de liderazgo empresarial
1999 - Universidad Ricardo Palma – 40 horasduración
Manejo de crisis de las empresas y responsabilidad social
1998 - Universidad Ricardo Palma
La gerencia en época de cambios
PYMES : Motor del desarrollo latinoamericano.
2001 Universidad de Piura
Programa de liderazgo empresarial
1999 - Universidad Ricardo Palma – 40 horasduración
Manejo de crisis de las empresas y responsabilidad social
1998 - Universidad Ricardo Palma
La gerencia en época de cambios
Capacidades Profesionales
Profesional en la industria del servicio con más de 6 años de experiencia en el manejo de equipos de trabajo consiguiendo las metas y cuotas proyectadas, desempeñándome en el área comercial, tele marketing, CRM, producto, entrenamiento y servicio al cliente. Conocimientos de inglés a nivel intermedio. Dominio del entorno Windows, manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) e internet. Líder por naturaleza, facilidad para el cumplimiento de proyectos y aceptación de retos, buena presencia e imagen profesional de alto nivel socio-cultural permitiendo interactuar fácilmente a niveles diligénciales y gerenciales en todos los sectores económicos. Gran capacidad de adaptación y aprendizaje.
Experiencia Laboral
Dic 2005 –Feb 2008
Corporación Jeruth – Tiendas El
Líder en el mercado nacional del vestir caballero enfocándose en la atención al cliente y realzando la imagen del vestir con nuevas tendencias del mercado internacional.
Cargo: Gerente de tienda
Funciones: Responsable del aumento del flujo de tráfico cumpliendo las cuotas, objetivos y metas trazadas por la empresa, aplicando un sistema de CRM, uso técnicas de tele marketing, impulso de crédito propio e incremento de tarjeta habientes, manejo de venas institucionales.
Aplicar técnicas para el desarrollo de los colaboradores, coordinación constante con gerencia general y las demás áreas comerciales para la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Supervisor y encargado del área de Servicio al Cliente para mantener una tienda a Nivel Uno, como el mercadeo y marketing del mismo manteniendo el producto correcto.
Logros alcanzados
Desarrollo profesional manejando la presión alcanzando las cuotas solicitadas por la gerencia manteniendo un crecimiento constante de un 25% mensual en promedio.
May 2002 - Oct 2004
Payless Shoes Source Perú S.R.L.
Empresa americana líder mundial en ventas de calzado que cuenta con más de 50,000 tiendas a nivel mundial. Cargo: Key Carrier - Asistente de tienda
Asistente de tienda con las funciones de manejo, supervisión y evaluación del personal, control y organización logística mediante inventarios, programación de abastecimiento y contacto con proveedores y proveedores logísticos. Supervisón de Servicio al Cliente y atención directa del mismo asegurando los planes de CRM y manejo de cartera institucional.
Logros
Creación de planes de venta y medición de resultados que desde la elaboración son aplicados a nivel internacional y nacional.
Feb 2002 – May 2002
Drugstore Video
Empresa peruana dedicada al entretenimiento.
Cargo: Encargado de Tienda
Encargado de tienda responsable del manejo del personal, organización logística, supervisión de operaciones de servicio y productividad; y encargado de de arqueos y cuadres de caja. Supervisón de Servicio al Cliente y atención directa del mismo.
Ene 2000 – Feb 2002
Arcos Dorados del Perú (Mc Donald´s)
Franquicia Americana de servicio de comidas rápidas.
Cargo: Crew
Labores de atención al cliente.
Logros
Empleado del año de Mc Donald's del 2000
Empleado del mes de Mc Donald's de Marzo 2001
Empleado del mes de Mc Donald's de Marzo 2000
PRACTICAS PROFESIONALES
Nov 2004 – Nov 2005
Nextel del Perú S.A.
Empresa americana líder en soluciones de comunicaciones para negocios.
Cargo: Practicante de entrenamiento y atención al cliente
Encargado de mantener una comunicación continúa con el cliente, contribuyendo en el desarrollo de la empresa y al éxito de los clientes. Analista de soporte interno y brindando clases de entrenamiento a cliente internos y externos de la empresa.
Corporación Jeruth – Tiendas El
Líder en el mercado nacional del vestir caballero enfocándose en la atención al cliente y realzando la imagen del vestir con nuevas tendencias del mercado internacional.
Cargo: Gerente de tienda
Funciones: Responsable del aumento del flujo de tráfico cumpliendo las cuotas, objetivos y metas trazadas por la empresa, aplicando un sistema de CRM, uso técnicas de tele marketing, impulso de crédito propio e incremento de tarjeta habientes, manejo de venas institucionales.
Aplicar técnicas para el desarrollo de los colaboradores, coordinación constante con gerencia general y las demás áreas comerciales para la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Supervisor y encargado del área de Servicio al Cliente para mantener una tienda a Nivel Uno, como el mercadeo y marketing del mismo manteniendo el producto correcto.
Logros alcanzados
Desarrollo profesional manejando la presión alcanzando las cuotas solicitadas por la gerencia manteniendo un crecimiento constante de un 25% mensual en promedio.
May 2002 - Oct 2004
Payless Shoes Source Perú S.R.L.
Empresa americana líder mundial en ventas de calzado que cuenta con más de 50,000 tiendas a nivel mundial. Cargo: Key Carrier - Asistente de tienda
Asistente de tienda con las funciones de manejo, supervisión y evaluación del personal, control y organización logística mediante inventarios, programación de abastecimiento y contacto con proveedores y proveedores logísticos. Supervisón de Servicio al Cliente y atención directa del mismo asegurando los planes de CRM y manejo de cartera institucional.
Logros
Creación de planes de venta y medición de resultados que desde la elaboración son aplicados a nivel internacional y nacional.
Feb 2002 – May 2002
Drugstore Video
Empresa peruana dedicada al entretenimiento.
Cargo: Encargado de Tienda
Encargado de tienda responsable del manejo del personal, organización logística, supervisión de operaciones de servicio y productividad; y encargado de de arqueos y cuadres de caja. Supervisón de Servicio al Cliente y atención directa del mismo.
Ene 2000 – Feb 2002
Arcos Dorados del Perú (Mc Donald´s)
Franquicia Americana de servicio de comidas rápidas.
Cargo: Crew
Labores de atención al cliente.
Logros
Empleado del año de Mc Donald's del 2000
Empleado del mes de Mc Donald's de Marzo 2001
Empleado del mes de Mc Donald's de Marzo 2000
PRACTICAS PROFESIONALES
Nov 2004 – Nov 2005
Nextel del Perú S.A.
Empresa americana líder en soluciones de comunicaciones para negocios.
Cargo: Practicante de entrenamiento y atención al cliente
Encargado de mantener una comunicación continúa con el cliente, contribuyendo en el desarrollo de la empresa y al éxito de los clientes. Analista de soporte interno y brindando clases de entrenamiento a cliente internos y externos de la empresa.
Conocimientos Informaticos
1997 - 2001 / 2004 - 2005
Universidad Ricardo Palma
Dominio de entorno Windows y manejo de Microsoft Office a nivel avanzado
.
2008 - Actualidad
Cibertec
Dominio de entorno Windows y manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
Actualizando a la última versión.
Universidad Ricardo Palma
Dominio de entorno Windows y manejo de Microsoft Office a nivel avanzado
.
2008 - Actualidad
Cibertec
Dominio de entorno Windows y manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
Actualizando a la última versión.
Idiomas
2007 – Actualidad
Instituto Cultural Peruano Americano (ICPNA)
Nivel intermedio
Instituto Cultural Peruano Americano (ICPNA)
Nivel intermedio