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Curriculum Vitae
Datos PersonalesEstudios Reglados Colegio IDEM Santander (Bachiller – 1992) ADMINISTRACION DE EMPRESAS Universidad de Antioquia |
Estudios No RegladosCátedra Pedro Nel Gómez (Emprendimiento Empresarial (Junio de 1998)
Servicio Al Cliente (Seminario de Calidez y Empatía – Multienlace 2003)
Seminario exportación Industrias Mexicana ALRO (Marzo de 2005)
Gestión por Competencias (Servicio dirigido al cliente – Multienlace 2004)
Acreditación servicios especiales Avianca 2007
Coaching y liderazgo (Teledatos 2.007)
Conocimientos Suficientes en Microsoft Office: Word, Excel y Power Point.
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Capacidades ProfesionalesMi experiencia laboral este basada en líneas de Servicio al cliente Televenta y Telemercadeo para varios tipos de clientes en; Telecomunicaciones, Bancario, Intangibles etc. Tanto en la parte de Calidad del Servicio como en la implementación de procesos, dimensionamiento de Recursos y todo el conocimiento técnico integral de Software CRM, indicadores de Gestión, que me han permitido evaluar objetivamente nichos de Mercado, liderar equipos de ventas y la publicidad en televisión y radio (en este momento para la población latina en USA). Gestiono la comercialización, producción, finanzas y recursos humanos en las distintas organizaciones a través de innovadores procesos y procedimientos organizacionales. Genero y adopto tecnologías que sirvan a su desarrollo técnico, científico y profesional, y al de la organización. Realizo estudios de factibilidad, evaluación de proyectos y oportunidades de inversión; en la elaboración de diagnósticos y análisis organizacionales. Soy un Administrador de empresas con la Mentalidad de Crear mi propia empresa en un ambiente de legalidad, honestidad y eficiencia. |
Experiencia Laboralkmnl investments –call center de televenta
Cargo:
Director Call Center – Venta de TV Satelital en USA.
Funciones: Revisión de las Ventas y estrategias de Mercadeo necesarias para el Cumplimiento de las metas quincenales.
Supervisión de Personal, acompañamiento del producto manejo de la disciplina y velar por la calidad del servicio brindado por los agentes.
Jefe Inmediato: Carlos Manuel Nieto Gerente KMN Investments
Tiempo Laborado: 9 Meses
Fecha: Agosto 31 de 2007
Teléfono: 266 97 38 Medellín o Teléfono Virtual en Los Ángeles 4099100 Código 303925
Teledatos – linea servicio al cliente avianca
Cargo: Coordinador Operativo
Funciones: Supervisión de Personal, acompañamiento del producto manejo de la disciplina y velar por la calidad del servicio brindado por los asesores a socios de Avianca.
Ejecución de reportes mensuales de Productividad.
Manejo de información confidencial del cliente.
Jefe Inmediato: Claudia Álvarez Pereira (Ejecutiva de Cuenta- Avianca Plus)
Tiempo Laborado: 10 meses
Fecha: Septiembre de 2006 a Julio de 2007
Teléfono: 3607000 ext. 13051
multienlace - worforce
Cargo: Auxiliar de turnos Orbitel S.A. Bancolombia
Funciones: Dimensionamiento de volumen de llamadas, Programación de turnos. Velar por el Nivel de Servicio
Medición de Indicadores tales como Adherencia y Productividad.
Generación de reportes de semanales, quincenales y mensuales.
Jefe Inmediato: Juan Eduardo Jaramillo
Tiempo Laborado: 2 Años
Fecha: Diciembre 15 de 2005
Teléfono: 5105700 Ext. 5708
Multienlace – Línea televenta coorporativo orbitel 150-158
Cargo: Ejecutivo de Ventas Corporativas.
Funciones: Adquisición de nuevos clientes y comunicación telefónica con pymes en todo el país para venta de productos de telecomunicaciones a larga distancia voz IP, Atención telefónica en Servicio al cliente, información básica de los productos de la empresa a clientes masivos y empresariales, atención de quejas y reclamos en línea, inscripción de planes y beneficios propios de la empresa.
Tiempo Laborado: 3 años
Fecha: Marzo de 2001 a Diciembre 2003
Motivo del Retiro: Ascenso.
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Conocimientos InformáticosExcel abanzado, Word, Power Point, Aplicativos CRM, Dimensionamiento de Call Center |
Trabajo DeseadoAnalista, Coordinador o Ejecutivo Call Center |
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