CURRÍCULUM VITAE

Estudios Reglados

Tecnico Financiero con menci'on en Banca e Instituciones Financieras, cursado en Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux

Capacidades Profesionales

Profesional con amplia experiencia en el sistema financiero, principalmente en prestigioso Banco multinacional y en gran holding de Retail. Experto en Riesgo Operacional, ambiente de control efectivo, cambio de plataformas operativas y planes de contingencias para continuidad del Negocio (COB), manteniendo estricto apego a normativas de organismos contralores de regulación local y extranjera. Gran habilidad en creación, implementación, modificación de flujos y procedimientos Operativos buscando la optimización de estos con foco en Servicio al Cliente. Excepcional capacidad para la administración de personas, dirección de equipos, liderazgo y coaching efectivo.

Experiencia Laboral

PRESTO D&S (Retail) 2006 – 2008
Jefe Área Operaciones Sucursales País
Responsable de la operación de Sucursales a nivel País. Supervisa a Encargados Regionales de Operaciones. Principales logros:
§ Creación y aplicación de planes de contingencia frente a fallas, debilidades o impactos que atenten contra la continuidad operacional de Sucursales y del negocio.
§ Impulsa mejoras al modelo operacional de sucursales y desarrolla proyectos asociados a este fin, elevando niveles de control que permitieron una operación fuera de riesgo.
§ Desarrollo de perfiles por cambio de plataforma procesadora de tarjetas a “Intellect Polaris” cumpliendo con segregación funcional y controles duales en la operación.
Encargado Regional de Operaciones
Responsable de la gestión sobre la calidad del trabajo operacional en sucursales entre la Sexta y Octava Región. Principales logros:
§ Contribuye directamente al cumplimiento de la meta establecida por el directorio, en cuanto a Sucursales fuera de Riesgo según evaluaciones de Auditorías Internas.
§ Implementación de operación eficiente y efectiva en los distintos puntos de ventas a lo largo de la zona.
CITIBANK N.A 1992 – 2006
Coordinador de Sucursales - Sub-Gerente
§ Responsable de la Implementación y control del Riesgo operacional, con especial énfasis en la regulación local vigente y en las de la Ley Sarbanes Oxley (SOX) que tienen como fin certificar la efectividad del funcionamiento del Control Interno establecido, el que debe ser registrado en la SEC de EEUU, actualizando los procesos que afectan a Sucursales y cruzándolos con matrices de Regulaciones locales y de SOX.
§ Capacita a plataformas Comerciales y Operativas en Riesgo Operacional.
§ Revisión mensual de los indicadores de riesgos claves (Key Risk Indicador).
Control de Ventas & Distribución - Sub-Gerente
§ Responsable de pre-auditorías a sucursales, departamentos de ventas, Tele-Marketing, Fuerza de venta externa e Hipotecarios.
§ Levantamiento de riesgos, revisión de flujos operativos y procedimientos regionales y locales, antes de ser implementados en Sucursales.
§ Coordinación, actualización de Planes, revisión de test y cumplimiento de ejercicios respecto a Continuidad del Negocio (COB)

Desarrollo de carrera en Citibank:

§ Jefe de Operaciones y Servicios. 2001 – 2004
§ Apoderado de Operaciones y Servicios. 2000 – 2001
§ Asistente de Operaciones y Servicios. 1999 – 2000
§ Tesorero. 1994 – 1999
§ Cajero, Cajero Moneda extranjera, Cajero Captador. 1992 – 1994
§ Asistente Administrativo. 1992

Conocimientos Informaticos

Computación: Dominio usuario avanzado, Word, Excel, Power Point, Access

Idiomas

Ingles : Intermedio

Español: Full

Otros Datos

CAPACITACIÓN

·         Intellect Polaris: Plataforma Procesadora de tarjetas de créditos
·         Riesgo Operacional y herramienta de control.
·         Liderazgo: Desarrollo del optimismo, Manejo de la adversidad, Feedback, Desarrollo de equipo, Destreza de coaching, Manejo personal del cambio, Liderazgo para la calidad, Habilidades de Supervisión, Administración de personal y Resolución de problemas.
·         Diversas capacitaciones en Lavado de dinero y Reportes de actividades sospechosas (Compliance) a nivel Local y Extranjero.
·         EXCEED: Exceder las expectativas de clientes internos y externos
·         Diversos Talleres de Detección de Fraudes
·         Entrenamiento en Gestión Comercial Efectiva